주렁주렁 멤버십 이용약관

제1조 목적

이 약관은 주식회사 히든스페이스(이하 “회사”)가 제공하는 주렁주렁 멤버십 서비스(이하 “서비스”)의 이용과 관련하여 회사와 회원 간의 권리, 의무 및 책임사항 등 필요한 사항을 정함을 목적으로 합니다.

제2조 정의

1. “서비스”란 회사가 회원에게 제공하는 회원가입, 본인확인, 입장 접수·중개 및 이용정보 확인, 멤버십 혜택 제공, 맞춤형 안내, 고객응대, 이벤트·미션 운영, 물품 구매·요금 결제, 결제 및 정산 연계, 서비스 이용실적 통계 분석, 기타 부가서비스를 말합니다.

2. “회원”이란 이 약관에 동의하고 회사가 정한 절차에 따라 가입하여 서비스를 이용하는 자를 말합니다.

3. “수탁자”란 회사로부터 개인정보 처리 및 시스템 운영 등 일부 업무를 위탁받아 수행하는 자를 말하며, 본 서비스에서는 주식회사 넥서스아이티허브를 의미합니다.

4. “회원정보”란 회원이 서비스 이용 과정에서 제공하거나 서비스 이용 과정에서 생성되는 정보로서, 개인정보를 포함한 회원 관련 정보를 말합니다.

제3조 운영 구조

1. 회사는 본 서비스의 대외적 운영 주체이자 개인정보처리자로서 회원 대상 서비스 운영, 매장 운영, 공지, 회원 응대, 회원정보 처리 기준의 결정 및 고지를 담당합니다.

2. 회사는 서비스 운영을 위하여 필요한 범위에서 멤버십 시스템 운영, 데이터 관리, CRM 운영, 분석, 자동화, AI 기반 고객응대 및 맞춤형 안내 기능 운영 등의 업무를 수탁자에게 위탁할 수 있습니다.

3. 수탁자는 회사가 정한 목적과 기준 및 별도 위탁계약에 따라 업무를 수행하며, 위탁받은 범위 내에서만 회원정보를 처리할 수 있습니다.

4. 주식회사 넥서스아이티허브는 회사로부터 위탁받은 범위 내에서 시스템 운영, 회원정보 관리 지원, 접근권한 통제, CRM 실행 및 운영 관리, 분석 지원, 보안조치 운영, 로그 관리, 고객응대 지원 등 업무를 수행할 수 있습니다.

5. 회원정보 처리 목적, 수집 항목, 보관기간, 탈퇴 후 처리, 메시지 운영 기준, 혜택 운영 정책 등 회원정보 처리와 관련한 대외적 기준은 회사가 정하거나 회원에게 고지하는 기준에 따릅니다.

6. 수탁자는 서비스의 안정적 운영과 고도화를 위하여 필요한 운영 사항을 제안하거나 실무를 지원할 수 있으나, 회원정보 처리와 관련한 대외적 기준의 확정, 회원에 대한 고지 및 동의 획득, 혜택 정책의 결정은 회사가 담당합니다.

제4조 약관의 효력 및 변경

1. 회사는 이 약관의 내용을 회원이 쉽게 확인할 수 있도록 가입 화면 또는 서비스 화면에 게시합니다.

2. 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.

3. 회사가 약관을 개정하는 경우에는 적용일자, 개정사유 및 주요 변경사항을 적용일자 전에 서비스 화면 등을 통해 공지합니다.

4. 회원이 개정약관에 동의하지 않는 경우 회원 탈퇴를 요청할 수 있으며, 개정약관 시행일 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우에는 개정약관에 동의한 것으로 봅니다.

제5조 회원가입

1. 회원가입은 이용자가 이 약관에 동의하고 회사가 정한 절차에 따라 회원정보를 입력한 후 회사가 이를 승인함으로써 완료됩니다.

2. 회사는 서비스 제공을 위하여 필요한 범위에서 본인확인, 회원정보 확인 및 추가정보 입력을 요구할 수 있습니다.

3. 회원은 본인의 정확한 정보를 제공하여야 하며, 허위 또는 타인의 정보를 입력하여 발생한 불이익에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.

4. 회원이 본인 외의 가족, 보호자, 동반인 또는 만 14세 미만 아동의 정보를 입력하거나 제공하는 경우, 회원은 해당 정보를 제공할 적법한 권한을 보유하고 관련 고지 및 동의를 적법하게 받았음을 진술하고 보증합니다.

5. 회사는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 가입 신청을 거절하거나 사후에 이용을 제한할 수 있습니다.

1) 타인의 정보를 도용하거나 허위 정보를 입력한 경우

2) 서비스의 정상적인 운영을 방해할 우려가 있는 경우

3) 관계 법령 또는 이 약관에 위반되는 경우

4) 기타 회사가 합리적 기준에 따라 부적절하다고 판단하는 경우

제6조 만 14세 미만 아동에 관한 사항

1. 본 서비스는 만 14세 이상인 자만 직접 가입하여 이용할 수 있습니다. 만 14세 미만 아동은 본 서비스에 직접 가입할 수 없으며, 보호자 또는 법정대리인이 가입하여 이용할 수 있습니다.

2. 회사가 만 14세 미만 아동의 개인정보를 처리하여야 하는 경우, 관련 법령에 따라 법정대리인의 동의를 받습니다.

3. 만 14세 미만 아동에 관한 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지 등 권리 행사는 법정대리인이 할 수 있습니다.

4. 회원이 아동 또는 제3자의 정보를 적법한 권한 없이 제공하여 회사 또는 수탁자에게 민원, 분쟁, 손해 또는 제재가 발생한 경우 그 책임은 해당 회원에게 있습니다.

제7조 서비스의 내용

회사는 회원에게 다음 각 호의 서비스를 제공할 수 있으며, 수탁자는 위탁 범위 내에서 관련 운영 및 관리 업무를 수행할 수 있습니다.

1. 회원 식별 및 본인확인

2. 입장 접수·중개, 이용, 방문 이력 확인

3. 멤버십 혜택, 적립, 쿠폰, 리워드, 이벤트 및 미션 제공

4. 이용이력 및 선호에 기반한 맞춤형 안내 및 혜택 제공(개인 맞춤 서비스 제공)

5. CRM 자동화, 고객 세분화, 반응 분석, 재방문 유도 기능 제공

6. AI 기반 고객응대, 안내, 추천 및 운영 지원 기능 제공

7. 물품 구매, 요금 결제, 서비스 제공에 따른 요금 정산

8. 안전사고 예방, 미아 방지, 비상 연락, 사고 발생 시 이용 확인·보험 보상 업무

9. 부정이용 확인·방지

10. 서비스 이용실적 통계 분석, 신규 서비스 개발·서비스 개선

11. 분쟁 처리 및 고객 지원(서비스 접수·중개·이용 상담)

12. 기타 회사가 정하는 부가서비스

회사는 AI 기반 안내, 추천 또는 고객응대 보조 기능을 운영할 수 있으며, 회원의 권리·의무에 중대한 영향을 미치는 사항은 관련 법령과 회사의 내부 기준에 따라 사람이 최종 검토하거나 확인할 수 있습니다.

제8조 회원정보의 관리

1. 회원은 본인의 회원정보를 최신의 상태로 정확하게 유지하여야 합니다.

2. 회원은 본인의 계정 또는 인증수단이 부정하게 사용되지 않도록 관리할 책임이 있습니다.

3. 회원은 회원정보에 변경이 있는 경우 지체 없이 이를 수정하여야 하며, 이를 이행하지 않아 발생한 불이익은 회원의 책임으로 합니다.

제9조 회사 및 수탁자의 의무

1. 회사는 관련 법령 및 이 약관을 준수하며, 안정적인 서비스 제공을 위하여 노력합니다.

2. 회사는 회원의 개인정보를 관련 법령 및 개인정보처리방침에 따라 처리합니다.

3. 수탁자인 주식회사 넥서스아이티허브는 회사로부터 위탁받은 범위 내에서 시스템 운영, 데이터 관리, CRM 운영, 분석, 자동화, AI 기반 기능 운영 및 보안조치 업무를 수행할 수 있습니다.

4. 수탁자인 주식회사 넥서스아이티허브는 위탁업무 수행 목적 범위 내에서 회원정보를 처리하며, 접근권한 통제, 시스템 보안, 로그 관리, 침해사고 대응 지원, CRM 실행 및 운영 관리 등 위탁계약상 부여된 기술적·관리적 보호조치 및 시스템 운영상 의무를 부담합니다.

5. 회원에 대한 서비스 정책의 수립, 회원 고지, 동의 획득, 혜택 기준의 결정, 권리행사에 대한 최종 판단 및 대외적 책임은 회사에 있으며, 수탁자는 회사의 요청에 따라 사실확인, 기술지원 또는 실무 처리를 지원할 수 있습니다.

6. 회사는 수탁자에 대한 관리·감독 책임을 가지며, 수탁자인 주식회사 넥서스아이티허브는 회사가 정한 기준, 별도 위탁계약 및 관련 법령에 따라 업무를 수행합니다.

제10조 회원의 의무

1. 회원은 관계 법령, 이 약관, 서비스 이용안내 및 회사의 공지사항을 준수하여야 합니다.

2. 회원은 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.

1) 타인의 정보 도용

2) 허위정보 등록

3) 서비스의 정상적인 운영을 방해하는 행위

4) 회사, 수탁자 또는 제3자의 권리를 침해하는 행위

5) 관계 법령 및 공서양속에 반하는 행위

제11조 서비스 이용의 제한 및 해지

1. 회사는 회원이 이 약관 또는 관계 법령을 위반한 경우 서비스 이용을 제한하거나 회원자격을 해지할 수 있습니다.

2. 회사는 다음 각 호의 사유가 있는 경우 사전 통지 없이 서비스의 전부 또는 일부 이용을 제한하거나 회원자격을 정지할 수 있으며, 가능한 경우 사후에 그 사유를 안내합니다.

1) 보안위협, 이상거래, 부정이용 또는 법령 위반이 의심되는 경우

2) 타인의 권리 또는 개인정보를 침해할 우려가 있는 경우

3) 시스템 점검, 장애 대응 또는 운영 안정성 확보가 필요한 경우

3. 회원은 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있으며, 회사는 관련 법령 및 개인정보처리방침에 따라 처리합니다.

4. 회사는 회원 탈퇴 또는 자격 상실 후에도 관련 법령 또는 운영상 필요에 따라 일정한 범위의 정보를 보관할 수 있으며, 이에 관한 사항은 개인정보처리방침에서 정합니다.

제12조 서비스의 변경 및 중단

1. 회사는 운영상, 기술상 필요가 있는 경우 서비스의 전부 또는 일부를 변경할 수 있습니다.

2. 회사는 설비 보수, 시스템 점검, 장애, 통신두절, 천재지변 등 부득이한 사유가 있는 경우 서비스 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.

3. 회사는 서비스의 안정성 확보, 보안 강화, 법령 또는 행정기관 요구 대응을 위하여 필요한 경우 서비스의 기능, 제공 방식 또는 이용조건을 변경할 수 있습니다.

4. 회사는 전항의 사유가 발생한 경우 가능한 범위에서 사전 또는 사후에 이를 공지합니다.

제13조 책임의 제한

1. 회사와 수탁자는 천재지변, 불가항력, 통신망 장애, 회원의 귀책사유 등 합리적 통제 범위를 벗어난 사유로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우 책임을 지지 않습니다.

2. 수탁자인 주식회사 넥서스아이티허브는 회사의 지시 또는 회사가 정한 기준에 따라 수행한 위탁업무와 관련하여, 자기의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 회원에 대한 직접적인 계약상 의무를 부담하지 않습니다.

3. 수탁자인 주식회사 넥서스아이티허브는 회사의 정책 결정, 현장 운영, 회원 고지, 혜택 제공, 회원 자격 판단 또는 회사가 직접 수행하거나 결정한 사항으로 인하여 발생한 문제에 대하여 책임을 부담하지 않습니다.

4. 회사와 수탁자는 관련 법령상 허용되는 범위에서 통상손해에 한하여 책임을 부담하며, 특별한 사정으로 인한 간접손해, 특별손해 또는 결과손해에 대하여는 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

5. 회원의 귀책사유로 인한 서비스 이용 장애 또는 손해에 대하여 회사와 수탁자는 책임을 지지 않습니다.

6. 회원이 이 약관을 위반하거나 제3자의 권리 또는 개인정보를 침해하여 회사 또는 수탁자에게 손해가 발생한 경우, 회원은 그 손해와 이에 수반되는 비용을 배상하여야 합니다.

7. 회사와 수탁자는 회원 상호 간 또는 회원과 제3자 간 분쟁에 개입할 의무가 없으며, 각자의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 이에 대하여 책임을 지지 않습니다.

제14조 개인정보 보호

1. 회사는 회원의 개인정보를 관련 법령 및 개인정보처리방침에 따라 처리합니다.

2. 회사는 회원가입, 서비스 제공, 고객응대, 안전관리, 맞춤형 혜택 제공, CRM 운영, AI 기반 기능 제공, 서비스 운영 및 품질 개선을 위하여 필요한 범위에서 개인정보를 처리합니다.

3. 회사는 서비스 운영을 위하여 필요한 경우 개인정보 처리업무를 수탁자에게 위탁할 수 있으며, 수탁자인 주식회사 넥서스아이티허브는 위탁받은 범위 내에서 회원정보의 관리 및 운영을 수행할 수 있습니다.

4. 개인정보 처리에 관한 구체적인 사항은 별도의 개인정보처리방침에서 정합니다.

제15조 고지 및 안내

1. 회사는 회원에 대한 고지, 안내, 통지 등을 가입 시 등록한 연락처, 문자, 알림톡, 앱푸시, 이메일, 서비스 화면 게시 등의 방법으로 할 수 있습니다.

2. 결제, 예약, 입장, 안전, 약관 변경, 이용제한, 권리행사 처리 등 서비스 제공 및 계약 이행에 필요한 통지는 회원의 마케팅 수신 동의 여부와 관계없이 발송될 수 있습니다.

제16조 분쟁 해결 및 관할

1. 회사와 회원은 서비스 이용과 관련하여 발생한 분쟁을 원만하게 해결하기 위하여 성실히 협의합니다.

2. 수탁자인 주식회사 넥서스아이티허브는 위탁업무 범위 내에서 사실확인, 기술지원 또는 자료 제공을 통하여 분쟁 해결을 지원할 수 있습니다.

3. 협의로 해결되지 않는 분쟁에 대해서는 관련 법령에 반하지 않는 범위에서 회사 본점 소재지를 관할하는 법원을 제1심 관할 법원으로 하되, 관련 법령에 강행규정이 있는 경우에는 그에 따릅니다.

부칙

이 약관은 2026년 4월 20일부터 적용됩니다.